Annulation, modifications et remboursements

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente. Elle s’applique à toute commande passée sur ce site.

1. Pas d’annulation, de modification ni de remboursement

Une fois passée, une commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Nous achetons vos billets auprès du prestataire officiel de l’attraction, en votre nom et pour la date que vous avez choisie, et ces prestataires ne reprennent pas les billets et ne les reportent pas non plus à une autre date. En passant commande, vous acceptez cette règle. Veuillez vérifier votre commande avec soin avant de payer.

2. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas

Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours pour de nombreux achats en ligne. La loi exclut les services d’activités de loisirs réservés pour une date précise. Notre service relève de cette exclusion. Vous ne disposez donc d’aucun droit de rétractation pour une commande passée ici.

3. Quand nous vous remboursons intégralement

Nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, nos frais de service compris, dans les cas suivants :

• Nous ne pouvons pas obtenir vos billets, par exemple parce que la date que vous avez choisie est complète.
• L’attraction annule votre visite ou est fermée à la date de vos billets. Nous pouvons vous proposer une autre date. Si vous refusez, nous vous remboursons.
• Nous livrons, par notre propre erreur, des billets qui ne correspondent pas à votre commande, et nous ne pouvons pas les remplacer à temps par les bons.

4. Erreurs dans votre commande

Si vous découvrez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons encore corriger une commande tant que nous n’avons pas acheté les billets. Après l’achat, la section 1 s’applique.

5. Visites manquées et entrée refusée

Nous ne pouvons pas rembourser les billets non utilisés. Il en va de même lorsque l’attraction vous refuse l’entrée pour une raison qui vous est imputable, par exemple parce que vous ne pouvez pas présenter de justificatif pour un billet à tarif réduit ou parce que vous venez le mauvais jour.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à l’adresse support@munich-authority.de, en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuons les remboursements sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les 14 jours suivant notre confirmation qu’un remboursement est dû. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus avant que l’argent apparaisse sur votre compte.

7. Vos droits légaux

Cette politique laisse intacts tous les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays et qu’un contrat ne peut pas écarter. Pour les clients en Australie et en Nouvelle-Zélande, cela comprend les garanties des consommateurs prévues par l’Australian Consumer Law et par le Consumer Guarantees Act 1993 néo-zélandais.