Cancelación, cambios y reembolsos

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

Esta política forma parte de nuestros términos y condiciones. Se aplica a todos los pedidos realizados en este sitio.

1. Sin cancelación, cambios ni reembolsos

Una vez que haces un pedido, no se puede cancelar, modificar ni reembolsar. Adquirimos tus entradas al proveedor oficial de la atracción a tu nombre y para la fecha que elegiste, y estos proveedores no admiten devoluciones ni pasan las entradas a otra fecha. Al hacer un pedido aceptas esta norma. Revisa tu pedido con cuidado antes de pagar.

2. No se aplica el derecho de desistimiento de 14 días

En la Unión Europea y en el Reino Unido, los consumidores pueden desistir de muchas compras en línea en un plazo de 14 días. La ley excluye los servicios de actividades de ocio reservados para una fecha concreta. Nuestro servicio entra en esa exclusión, así que no tienes derecho de desistimiento para un pedido realizado aquí.

3. Cuándo te reembolsamos el importe completo

Te reembolsamos todo lo que pagaste, incluida nuestra tarifa de servicio, en estos casos:

• No podemos obtener tus entradas, por ejemplo porque la fecha que elegiste está agotada.
• La atracción cancela tu visita o está cerrada en la fecha de tus entradas. Podemos ofrecerte otra fecha. Si no la aceptas, te devolvemos el dinero.
• Por un error nuestro te entregamos entradas distintas de las de tu pedido, y no podemos sustituirlas a tiempo por las correctas.

4. Errores en tu pedido

Si detectas un error después de hacer el pedido, escríbenos de inmediato e indica tu número de pedido. Podemos corregir un pedido mientras todavía no hayamos adquirido las entradas. Después de la compra, se aplica el apartado 1.

5. Visitas perdidas y acceso denegado

No podemos reembolsar las entradas que no se usen. Lo mismo ocurre cuando la atracción te deniega el acceso por un motivo que depende de ti, por ejemplo porque no puedes presentar el justificante de una entrada reducida o porque llegas el día equivocado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a través del formulario de contacto o a support@munich-authority.de, e indica tu número de pedido. Hacemos los reembolsos al método de pago que usaste para el pedido, en un plazo de 14 días desde que confirmamos que procede el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el dinero en tu cuenta.

7. Tus derechos legales

Esta política deja a salvo todos los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país y que un contrato no puede excluir. Para los clientes de Australia y Nueva Zelanda, esto incluye las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law y de la Consumer Guarantees Act 1993 de Nueva Zelanda.