Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 novembre 2026
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur ce site. Veuillez les lire avant de commander. Vous les acceptez en passant commande.
1. Qui nous sommes
Munich Authority (« nous ») est un service de conciergerie. Vous pouvez nous joindre à l’adresse support@munich-authority.de ou via le formulaire de contact. Munich Authority est un service indépendant : il n’a aucun lien avec les attractions présentées sur ce site, et aucune d’elles ne le recommande.
2. Notre service
Nous agissons comme votre intermédiaire auprès du prestataire officiel de billetterie de chaque attraction. En passant commande, vous nous chargez d’acheter auprès de ce prestataire les billets que vous avez choisis, en votre nom et pour votre compte, et de vous les envoyer par e-mail. Nous ne revendons pas de billets. Le prestataire officiel émet chaque billet. Ses conditions de vente et le règlement intérieur de l’attraction s’appliquent donc à vos billets et à votre visite.
Chaque attraction vend aussi des billets sur son propre site, où nos frais de service ne s’appliquent pas. Vous trouverez les liens sous « Achat direct » en bas de chaque page.
3. Passer une commande
Vous choisissez une attraction, une date et vos billets, saisissez vos coordonnées et payez. Avant le paiement, la page de commande affiche votre commande et le prix total, et vous pouvez encore corriger les deux à ce stade. Notre contrat avec vous est conclu lorsque votre paiement aboutit. Nous vous confirmons alors la commande par e-mail.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander. Veuillez vérifier avec soin l’attraction, la date, les types de billets et votre adresse e-mail, car nous achetons les billets exactement tels qu’ils ont été commandés.
Nous conservons une trace de votre commande, et l’e-mail de confirmation en reprend les détails. Les présentes conditions sont disponibles dans toutes les langues de ce site. En cas de divergence entre les versions, le texte anglais fait foi.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros. Chaque prix est un prix total par billet : il couvre le prix du billet de l’attraction et nos frais de service de conciergerie, toutes taxes et charges comprises. Les frais varient selon l’attraction et le type de billet. Nos prix sont donc plus élevés que ceux de l’attraction elle-même. Le montant affiché sur la page de commande est le montant total que nous vous facturons.
Vous payez en ligne via Stripe, par carte ou avec un autre moyen de paiement proposé sur la page de commande. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ajouter des frais de conversion de devises ou de paiement à l’étranger. Ces frais sont les leurs, et nous n’avons aucune influence sur eux.
5. Livraison de vos billets
Juste après le paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation est votre reçu, et l’attraction ne l’acceptera pas comme billet. Nous obtenons ensuite vos billets et les envoyons à l’adresse e-mail que vous avez indiquée sur la page de commande, dans les 15 minutes suivant votre commande. Si vos billets ne sont pas arrivés passé ce délai, regardez dans votre dossier de courriers indésirables et écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
6. Annulation, modifications et remboursements
Une commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée une fois passée, car les prestataires officiels émettent les billets pour une date fixe et ne les reprennent pas. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour de nombreux achats en ligne. Ce droit ne s’applique pas à notre service, car la loi exclut les services de loisirs réservés pour une date précise. Notre politique de remboursement indique les cas dans lesquels nous vous remboursons. Elle fait partie des présentes conditions.
7. Votre visite
L’attraction gère votre visite. Elle fixe les horaires d’ouverture et le règlement intérieur, et elle peut fermer ou modifier son programme à bref délai. Consultez de nouveau la page de l’attraction sur ce site la veille de votre visite.
Les billets à tarif réduit sont réservés aux visiteurs qu’ils désignent, par exemple les étudiants. Le personnel à l’entrée peut demander un justificatif. Apportez donc une pièce d’identité valide ou une carte d’étudiant pour chaque billet à tarif réduit de votre commande.
8. Notre responsabilité
Notre service est accompli lorsque vous avez reçu des billets valables qui correspondent à votre commande. Si nous manquons aux présentes conditions, nous sommes responsables du préjudice qui était une conséquence prévisible de ce manquement. Nous ne sommes pas responsables d’un préjudice causé par l’attraction ou par des événements indépendants de notre volonté. Il en va de même pour un préjudice qui résulte d’informations erronées dans votre commande.
Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, et pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.
9. Vos droits légaux
Les présentes conditions laissent intacts tous les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays et qu’un contrat ne peut pas écarter. Pour les clients en Australie et en Nouvelle-Zélande, cela comprend les garanties des consommateurs prévues par l’Australian Consumer Law et par le Consumer Guarantees Act 1993 néo-zélandais, parmi lesquelles la garantie qu’un service est exécuté avec le soin et la compétence requis.
10. Litiges
Si quelque chose s’est mal passé, veuillez d’abord nous écrire, afin que nous puissions essayer d’y remédier. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les commandes futures. La version publiée le jour de votre commande s’applique à cette commande.