Stornierung, Änderung und Erstattung

Stand: 15. November 2026

Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie gilt für jede Bestellung auf dieser Website.

1. Keine Stornierung, Änderung oder Erstattung

Eine Bestellung kann nach ihrer Aufgabe nicht storniert, geändert oder erstattet werden. Wir kaufen Ihre Tickets in Ihrem Namen und für das gewählte Datum beim offiziellen Anbieter der Attraktion. Diese Anbieter nehmen Tickets nicht zurück und buchen sie auch nicht auf ein anderes Datum um. Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie diese Regel an. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie bezahlen.

2. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht

In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können Verbraucher viele Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das Gesetz nimmt Dienstleistungen zur Freizeitgestaltung aus, die für einen bestimmten Termin gebucht werden. Unser Service fällt unter diese Ausnahme. Für eine Bestellung auf dieser Website haben Sie deshalb kein Widerrufsrecht.

3. Wann wir Ihnen den vollen Betrag erstatten

In diesen Fällen erstatten wir alles, was Sie bezahlt haben, einschließlich unserer Servicegebühr:

• Wir können Ihre Tickets nicht besorgen, zum Beispiel weil das gewählte Datum ausverkauft ist.
• Die Attraktion sagt Ihren Besuch ab oder ist am Datum Ihrer Tickets geschlossen. Wir können Ihnen ein anderes Datum anbieten. Lehnen Sie ab, erstatten wir Ihnen den Betrag.
• Wir senden Ihnen durch unseren eigenen Fehler Tickets, die von Ihrer Bestellung abweichen, und können sie nicht rechtzeitig durch die richtigen ersetzen.

4. Fehler in Ihrer Bestellung

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, schreiben Sie uns sofort und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange wir die Tickets noch nicht gekauft haben, können wir eine Bestellung korrigieren. Nach dem Kauf gilt Abschnitt 1.

5. Versäumter Besuch und verweigerter Einlass

Nicht genutzte Tickets können wir nicht erstatten. Dasselbe gilt, wenn die Attraktion Sie aus einem Grund abweist, der bei Ihnen liegt, zum Beispiel weil Sie für ein ermäßigtes Ticket keinen Nachweis vorlegen können oder am falschen Tag kommen.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an support@munich-authority.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Erstattungen zahlen wir auf die Zahlungsart zurück, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Erstattung bestätigt haben. Ihre Bank braucht unter Umständen einige Tage länger, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt alle Rechte unberührt, die Ihnen das Verbraucherrecht Ihres Landes gibt und die ein Vertrag nicht ausschließen kann. Für Kunden in Australien und Neuseeland umfasst das die Verbrauchergarantien des Australian Consumer Law und des neuseeländischen Consumer Guarantees Act 1993.