Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2026

Questi termini si applicano a ogni ordine effettuato su questo sito. Leggili prima di ordinare. Li accetti quando effettui un ordine.

1. Chi siamo

Munich Authority («noi») è un servizio di concierge. Puoi contattarci all’indirizzo support@munich-authority.de o tramite il modulo di contatto. Munich Authority è indipendente: non ha alcun legame con le attrazioni presenti su questo sito, e nessuna di esse lo raccomanda.

2. Il nostro servizio

Facciamo da tramite tra te e il fornitore ufficiale di biglietti di ogni attrazione. Effettuando un ordine, ci incarichi di acquistare da quel fornitore i biglietti che hai scelto, a tuo nome e per tuo conto, e di consegnarteli via email. Non rivendiamo biglietti. Ogni biglietto è emesso dal fornitore ufficiale, quindi ai tuoi biglietti e alla tua visita si applicano le sue condizioni di vendita e il regolamento di visita dell’attrazione.

Ogni attrazione vende biglietti anche sul proprio sito, dove la nostra commissione di servizio non si applica. Trovi i link alla voce «Acquisto diretto» in fondo a ogni pagina.

3. Come si effettua un ordine

Scegli un’attrazione, una data e i biglietti, inserisci i tuoi dati e paghi. Prima del pagamento, la cassa mostra il tuo ordine e il prezzo totale, e lì puoi ancora correggere entrambi. Il nostro contratto con te si conclude quando il pagamento va a buon fine. Poi confermiamo l’ordine via email.

Per ordinare devi avere almeno 18 anni. Controlla con attenzione l’attrazione, la data, i tipi di biglietto e il tuo indirizzo email, perché acquistiamo i biglietti esattamente come li hai ordinati.

Conserviamo una registrazione del tuo ordine, e l’email di conferma ne riporta i dettagli. Questi termini sono disponibili in tutte le lingue di questo sito. Se le versioni sono diverse, vale il testo inglese.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono in euro. Ogni prezzo è un prezzo totale per biglietto: comprende il prezzo del biglietto dell’attrazione e la nostra commissione per il servizio di concierge, tasse e oneri inclusi. La commissione varia secondo l’attrazione e il tipo di biglietto. Per questo i nostri prezzi sono più alti di quelli dell’attrazione stessa. L’importo mostrato alla cassa è l’intero importo che ti addebitiamo.

Paghi online tramite Stripe, con carta o con un altro metodo di pagamento offerto alla cassa. La tua banca o l’emittente della tua carta può aggiungere una commissione per la conversione di valuta o per un pagamento all’estero. Queste commissioni le applicano loro, e noi non abbiamo alcuna influenza su di esse.

5. Consegna dei biglietti

Subito dopo il pagamento ricevi una conferma d’ordine via email. La conferma è la tua ricevuta, e l’attrazione non la accetta come biglietto. Poi otteniamo i tuoi biglietti e li inviamo all’indirizzo email che hai indicato alla cassa entro 15 minuti dall’ordine. Se a quel punto i biglietti non sono arrivati, controlla la cartella dello spam e scrivici indicando il numero d’ordine.

6. Annullamento, modifiche e rimborsi

Un ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato una volta effettuato, perché i fornitori ufficiali emettono i biglietti per una data fissa e non li riprendono. I consumatori dell’Unione europea e del Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni per molti acquisti online. Questo diritto non si applica al nostro servizio, perché la legge esclude i servizi relativi al tempo libero prenotati per una data specifica. La nostra politica di rimborso indica i casi in cui ti rimborsiamo. Fa parte di questi termini.

7. La tua visita

È l’attrazione a gestire la tua visita. Stabilisce gli orari di apertura e il regolamento di visita, e può chiudere o cambiare il suo programma con poco preavviso. Il giorno prima della visita, ricontrolla la pagina dell’attrazione su questo sito.

I biglietti ridotti valgono solo per i visitatori indicati, per esempio gli studenti. All’ingresso il personale può chiedere una prova del diritto alla riduzione, quindi porta un documento d’identità valido o una tessera studente per ogni biglietto ridotto del tuo ordine.

8. La nostra responsabilità

Il nostro servizio è completo quando hai ricevuto biglietti validi che corrispondono al tuo ordine. Se violiamo questi termini, rispondiamo dei danni che erano una conseguenza prevedibile della violazione. Non rispondiamo dei danni causati dall’attrazione o da eventi al di fuori del nostro controllo. Lo stesso vale per i danni dovuti a dati errati nel tuo ordine.

Nulla in questi termini limita una responsabilità che la legge non ci consente di limitare. Rientra qui la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode e per danni causati con dolo o colpa grave.

9. I tuoi diritti di legge

Questi termini lasciano intatti tutti i diritti che la normativa a tutela dei consumatori del tuo paese ti riconosce e che un contratto non può escludere. Per i clienti in Australia e in Nuova Zelanda, ciò comprende le garanzie per i consumatori dell’Australian Consumer Law e del Consumer Guarantees Act 1993 della Nuova Zelanda, tra cui la garanzia che un servizio sia prestato con la dovuta cura e competenza.

10. Controversie

Se qualcosa è andato storto, scrivici prima di tutto, così possiamo cercare di rimediare. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del paese in cui vivi e puoi agire in giudizio davanti ai tribunali di quel paese.

11. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini per gli ordini futuri. A ogni ordine si applica la versione pubblicata il giorno dell’ordine.